买一本书，订一个外卖和买一套二手房之间有什么不同之处？为什么买一副耳机不需要中介服务，而买一套二手房或是一辆二手车就需要中介提供的服务，并且还要签合同缴纳中介费？中介提供的是什么服务？或者说我们在为什么付费？
简单来说，中介提供的最有价值的服务是“决策”，这也是我们选择中介和为之付费的原因。虽然无论是二手房还是二手车等大部分交易我们都可以在没有中介服务的情况下顺利完成。但从决策的角度来看，无论在决策效率，还是最后获得的最优解和满意解上都有很大的差别。
决策是什么？决策就是选择。做过选择题的朋友都熟悉这个过程，A,B,C,D中挑选一个正确答案的过程就是一个最简单的决策过程。但这里有一个前提假设，就是你知道所有的选项里必定有一个是正确答案。而在实际生活中的决策却不是这样，题目需要自己来定，也没有人提供A,B,C,D的选项，甚至你根本就不知道有多少个备选项，是单选还是多选以及最终的正确答案是什么。换句话来说，决策就像考试中的选择题，难点不是究竟选哪一个好，而是一共有多少个选项，以及正确答案是否包括在选项里。
现实生活中的选择题(决策)是在有限资源的限制下平衡成本和产出获得最优解或是满意解。对于二手房或二手车的交易来说，有限资源就是现有可供交易的房产或车辆，成本就是你的资金和时间，产出就是你最终购买的房产或车辆的价值。而最优解是付出最少成本的情况下，在最广泛的资源中获得其中最好的那个(单项选择，A,B,C,D只有一个是对的)。所以最优解是唯一的。而满意解则是在最少成本的情况下在最广泛的资源中挑选一个能满足你最低要求的(类似多项选择，A,B,C,D,E,F其中有三个都是对的)。所以满意解可能有很多个。
除非你的决策是闭着眼睛随机选择(所有答案都选B?)，否则无论是满意解还是最优解，都必须要进行选择和排除的过程。既然要进行选择，那就要有备选项A,B,C,D。每个人的注意力都是有限的，尤其是在严重信息过载的互联网时代。虽然可以通过下载一个APP就轻松获得大量的房产或车辆信息，但单一时间内我们所能关注的只有7条左右的信息，而能记住的信息就更少了。信息不是决策的瓶颈，注意力才是。所以，在10条备选项中进行选择和在1000条备选项中进行选择，哪一个获得的决策结果更加理性，更有价值就不言而喻了。
中介服务中最有价值的部分就在于此。首先，中介提供广泛的优质资源。优质的意思是这些资源是量化的，并且标准化可对比的资源。比如二手房是量化为区域，商圈，楼龄，面积，朝向，单价等。这些被称为“楼盘字典”。从选择的角度来看就是提供了相当多的标准化A,B,C,D备选项。其次，中介的服务会提供提高决策的效率，也就是你面对这些选项进行选择时的速度。尤其是当这套选择题被很多人都做过一遍的时候，中介的服务会告诉你其他人是如何来做这道题的，也就是他们是如何选择和决策的。当然，这里假设的情况是中介会客观的告诉你所有的备选项，以及每个选项之前被选择或排除的原因。而不是通过隐瞒，欺骗的方式诱导你做出选择。最后，也是选择中介服务和为止付费的根本原因，我们能获得满意解，甚至最优解。
所以，在任何交易中不考虑竞争和环境影响的情况下，让中介费价值最大化的方法就是从最广泛的资源中获得那个最优解。这有点像我们使用搜索引擎查询结果，搜索引擎本质上也是一种信息的中介。通过爬虫获取广泛的信息并进行分类索引以及标准化，然后对搜索条件给出最优解。但不得不说在现实中很多时候当每个人都希望获得最优解的情况下，获得最优解会产生巨大竞争和成本。这有点像拍卖会上的竞拍环节。因此大部分人最终都只能选择那个成本低一些的满意解。而比竞争更能影响决策的是环境带来的影响，大部分人的决策都会受到文化，舆论和周围人的影响，并不是自己独立的判断和选择。这里多说两句，决策虽然受到资源和成本的限制，但更多还是会受到环境的影响，这种环境影响对于消费者来说可能是文化，娱乐，媒体，而对于企业内的人来说则是愿景，价值观和企业文化。
回到文章的开头，买一本书和买一套二手房之间有什么不同之处？为什么买一副耳机不需要中介服务，而买一套二手房或是一辆二手车就需要中介提供的服务？理论上如果闭着眼睛随机选择的话，以上每种交易都不需要中介服务，而如何每次交易都追求最优解的话，那么就都需要中介来提供服务。而在日常生活中买一本书和买一套二手房由于交易的价值和造成的后续影响不同，所以对于低价值的商品我们不追求最优解，甚至都不追求满意解。在选择一本书的时候我们可能只有一个选项A，而这个选项来自朋友的推荐，我们不会再去寻找B,C,D来做选择。而对于高价值的商品本身价值高，并且后续影响较大，所以需要尽可能多的选项来帮助决策。
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