如何让网站分析报告更有价值

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从哪里入手撰写网站分析报告?报告中应该选择和使用哪些指标?如何让分析结果更有价值?这些都是在我们在撰写网站分析报告时经常遇到的问题。本篇文章分享一个创建网站分析报告的流程,通过四个步骤让分析报告变的更有价值。

一, 明确分析目的,挖掘有价值的分析需求

网站的商业目的产生分析需求,而需求的价值则直接影响分析结果的价值。因此在开始撰写一份网站分析报告前,我们先要仔细思考并充分挖掘分析需求的价值。那么,什么样的分析需求是有价值的分析需求呢?我们先来看三类最常见的客户分析需求。

第一类客户有明确的分析需求,第二类客户有一个非常模糊的需求,第三类客户无法清晰的表达自己的分析需求。对于第二类和第三类客户在进行分析前,必须要明确他们的分析目的和需求。以及这些分析需求与最终商业目标间的关系。没有明确的目的就没有分析需求的产生,也没有分析的意义。在这种情况下,你也不会知道该如何下手去进行分析,更不要谈分析结果的价值。然而,并不是所有客户提的需求都会有价值。有时候客户向我们表达的信息其实并不是他内心中真正想要的。这时需要我们对客户需求背后的含义进行分析,获得真正有价值的需求。分析需求的价值直接决定了分析结果的价值。而有价值的需求多半都会和如何为客户带来收益相关。

二,确定分析方法和报告逻辑

在明确了有价值的客户需求后,我们进入第二步,选择需要使用的分析方法和报告中的逻辑。首先是选择分析方法。选择哪种分析方法多半是由客户的需求和问题决定的。对于初级客户,多半会以递进的方式提出三个问题:表现怎么样?为什么会这样?以及如何修改并提高?这三个问题几乎可以套用到任何场景下,比如广告投放分析,网站结构分析,页面质量分析,转化分析等等等等。对于这三个问题,通常情况下我们可以分别使用对比分析,细分分析和质量分析三种方法进行解答。

对于报告的逻辑,我们给出一个通用的分析逻辑,用户—影响—行动—转化—收益。这个逻辑可以和大部分广告投放方式和网站业务模式结合。 我们将分析逻辑中不同的阶段映射到用户,广告,网站等不同的部分中。并为每一部分中的目的和问题选择准确的衡量指标。

三,使用准确的指标进行度量

前面两部我们明确了分析目的,分析方法和报告的逻辑。下面开始为分析中不同的问题选择准确的指标进行衡量。指标的选择将直接影响到分析的结果。如果指标选择不当,那么分析结果也可能是错误的。选择指标的规则只有一个,就是能准确衡量所要分析的问题。这个说起来容易,但很多时候我们却经常用错,甚至有些时候为了报告的丰满,避免犯错,将很多无效的指标进行罗列。造成数据堆积。

下面是一个例子:我们使用哪个指标可以准确的衡量一个页面的质量?跳出率退出率,浏览量,转化率这些指标都可以,但我们需要针对页面不同的功能和使用场景选择最准确的那个指标,而不是将所有相关的指标都放在上面。即使是针对同一个页面也是如此。

如何衡量页面质量?

  • 跳出率:页面作为Landingpage时。
  • 退出率:页面出现在任务过程中时。
  • 浏览量:页面作为内容承载页时。
  • 转化率:互动页面,且无其他下级页面时。

四,使用图表和业务语言展现分析结果

最后一步,也是最重要的一步,就是对前面所有的工作进行呈现,让不懂网站分析和数据的客户也能快速理解报告中的信息。这里有两部分,第一是选择合适的图表对分析结果进行展示。一图胜千言。第二是将网站分析的专业指标转换为客户可以理解的业务语言。并按业务场景为客户进行解读。我们必须承认,没有客户对指标感兴趣,大部分客户根本就不想知道Visitor和Visit的区别,他们通用也不会对你的数字感兴趣,他们需要的是通过数据和分析对业务问题的解读。因此我们不能只是简单的在分析报告中罗列数字和指标。还需要告诉客户指标在这类场景下说明的具体业务问题。

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Comments

  1. jolin says:

    我对您讲到的这部分不能比较深入的理解到位:

    “如何衡量页面质量?

    跳出率:页面作为Landingpage时。(我们做的是外贸BTB,BTC网站,针对经销商,或者投资经营项目的个人或团体,也可以是家庭个体,所以网站上几乎除了公司简介,隐私保护不是特别明显的landingpage,其他都可以称之为着陆页,每个页面下面都有询盘提交表单,有些还有在线联系,那我们所有的页面都需要做这项指标的分析)
    退出率:页面出现在任务过程中时。(结合上面说的,客户可以在任意自己浏览的页面进行发送询盘,这个任务过程也就相对化了,不明确。)
    浏览量:页面作为内容承载页时。(这个我没能深入理解到位,因为就自身网站考虑,所有页面都有内容承载想要转化询盘,但是可能其中会有比较侧重的页面)
    转化率:互动页面,且无其他下级页面时。”(这个也是,我理解不深入,就如上面所有,所有页面都有询盘表单,都可以称之为互动页面,所谓的下级页面是指什么呢?)

    希望您能抽出宝贵时间和我交流一下。

    [回复]

  2. 邓嬿磬 says:

    我正想学这方面的,非常感谢博主的分享。

    [回复]

  3. Victory says:

    这个分析方法的逻辑思路很清晰。网站运营最好针对不同职能的部门或人员要有一套完善的KPI体系(也就是文中说的准确的指标),这样可以系统地去衡量和分析网站运营的效果。另外文中那个由 TerraMetrics生成的图可以很形象的表示一些意思,稍后我也去看一下哈。

    [回复]

  4. 问题多 says:

    转载了 ,受益匪浅

    [回复]

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