Google Analytics使用中的常见问题(三)

本篇是Google Analytics常见问题系列的第三篇文章，将继续介绍Google Analytics日常使用中常见的一些问题，对这些问题进行分析，并给出切实可行的解决方法。愿我的博客成为朋友们学习Google Analytics的一条捷径。不说废话，马上开始解决今天的5个问题。

1， 访客点击后退按钮是否记录PV

第一个问题是，当访问者在浏览网站的过程中，点击浏览器顶部的后退按钮，Google Analytics是否会记录一次页面浏览量。答案是会的。在访问网站的过程中，无论访问者点击后退，前进或者是刷新按钮，Google Analytics都会记录为一次页面浏览。这与访问者通过点击页面内的链接打开新页面效果是一样的。他们都被记录为一次综合浏览量(PV)。

我们通过简单的实验可以证明这一点，当我们访问网站时，Google Analytics会通过cookie记录每次访问浏览的页面数量。点击后退，前进按钮，或者是刷新按钮，观察cookie中值的变化就可以判断本次页面浏览是否被记录到。下面是我访问自己博客时，点击后退按钮后Google Analytics cookie值的变化情况。

当我开始访问bluewhale.cc时，Google Analytics的utmb cookie内容中第二组数字记录了我当前的页面浏览量为1。因为我刚进入网站，并且停留在第一个页面中。

而当我点击进入bluewhale.cc的第二个页面，并通过点击后退按钮返回时，utmb cookie中记录页面浏览量的数字变成了3。这说明，我点击后退按钮返回第一个页面的动作同样被记录为一次有效的页面浏览。

同样的方法也可以对前进按钮和刷新按钮进行测试，而这两类操作也同样会被Google Analytics记录为访问者的一次页面浏览。并记录在报告的综合浏览量指标中。

2，中文CSV报告乱码问题

第二个问题是导出的CSV格式报告中，中文乱码的问题。这个问题多出现在关键字报告，页面标题报告和自标识的广告系列或广告组报告中。由于很多时候我们需要一次性导出大量数据，所以必须使用CSV格式。但使用Excel浏览这些报告时，中文都是乱码，无法操作。解决这个问题的方法很简单，按照以三步就可以轻松完成。

步骤一，用文本编辑器打开CSV文件

第一步，用鼠标右键点击CSV报告文件，在菜单中选择使用记事本工具打开。如果菜单中没有记事本工具，在更多应用程序中选择记事本工具即可。

步骤二，复制到新建文本文件中

第二步，将使用记事本打开的报告内容全部复制到一个新建的记事本文件中，并保存。

步骤三，导入到excel中，用逗号分隔。

第三步，新建一个Excel文件，在数据菜单中选择从文本获取外部数据，并在导入的过程中选择以逗号为分隔符对数据进行分隔。

完成导入操作后，乱码的问题被解决了，所有的中文字符都可以正常显示了。

3，新访问占比如何计算

第三个问题是Google Analytics中的新老访客数据是如何计算的。有朋友问，新老访客数据究竟记录的是访客数量还是访问次数。在我选定的时间范围内，Google又是如何判断哪些是新访客，哪些是老访客的。下面我们就来仔细的看下Google Analytics中的新老访客报告，研究下具体指标的含义。

上面是Google Analytics中新老访客报告的截图，很明显，指标和占比记录的都是访问次数，而非访问者数量。同时，将新老访客的访问量之和与整站的访问量数据对比也可以证明，这些是访问次数，而不是访问者数量。

对比控制台中的访问次数指标可以看到，新老访客访问量之和5017 Visits既是网站在这一时间段中获得的所有访问量5017 Visits。新老访客报告中访客类型的Visitor只是说明这些访问量Visits是由哪一类访客产生的，并不代表指标本身的含义。

除了这个问题外，Google Analytics新老访客数据中还有一个比较严重的问题，细心的朋友可能已经发现了，控制台中显示的%New Visits与新老访客报告中的新访客访问量占比相差很大。控制台中的数字是40.02%，而新老访客报告中新访客的访问量是70.10%。这是为什么呢？目前我的答案也还不能解释这个问题。但我做了一些观察和对比，请朋友看下可能产生差异的原因，也请知道答案的朋友不吝赐教。

1任意选择一天的数据，对比控制台和新老访客报告中的新访占比数据。例如:7月7日。

观察控制台新访客访问占比是50.50%

观察新老访客报告中新访客访问占比是50.50%，与控制台中的数据完全一致。

2 再选择后面一天的数据，对比控制台和新老访客报告中的新访占比数据。例如:7月8日。

观察控制台新访客访问占比是41.01%

观察新老访客报告中新访客访问占比时41.01%，与控制台中的数据完全一致。

3 同时选择两天的数据，对比控制台和新老访客报告中的新访占比数据。例如:7月7日—7月8日。

观察控制台新访客访问占比是33.81%

观察新老访客报告中新访客访问占比是45.49%，与控制台中的数据不一致，并且相差较大。

通过上面三个数据段的数据对比发现，在单一日期中，Google Analytics中的新访客访问量占比数据是一致的，控制台与新老访客报告数据没有差异。但当我们选择超过一天的时间范围时，这个数据就出现了比较大的差异。仔细看下前面两天的对比数据，新老访客报告中的新访问者浏览量是将每一天的数据进行汇总得到的。例如:7月7日新访客访问量251次，7月8日新访客访问量228次。那么，7月7日—7月8日新老访客报告中显示的新访客访问量就是479次(251+228)。

我推测Google Analytics在控制台和新老访客报告两个地方使用了不一样的计算方法来计算新访客数量。在新老访客报告中，Google使用的是访问者指标，而不是绝对唯一身份访问者指标。而在控制台中，Google使用了绝对唯一身份访问者指标。简单的说就是新老访客报告中没有排重，所以数量较大。而控制台中的数据使用了排重的数据，所以数据较小。

4，Google内容网络流量细分

第四个问题是如何细分Google内容网络的流量，在报告中，adwords和内容网络的流量在媒介中统一被标记为CPC。但两类流量的质量却相差很多。在进行分析时，如何从adwords中细分出内容网站流量呢？

上面是一个adwords关键词报告的截图，其中(content targeting)表示google内容网络的流量。(remarketing/content targeting)表示google 再营销的流量。而以uservertical开头的关键字表示google中不同类别兴趣营销的流量。利用Google Analytics中的高级群体功能，我们可以细分出cpc媒介下不同广告形式的流量表现。

5，Google.com和Baidu.com来源是什么？

最后一个问题是关于流量来源的，在流量来源报告中，我们经常能看到来自baidu.com或者是google.com的流量。很多朋友对此表示疑惑。Baidu和google的流量不是应该算在搜索引擎流量中吗？为什么在推介网站中也有呢？这些流量纠结来自哪里? 为什么他们没有关键词信息？

这个问题很好回答，所有来自baidu和google的流量中，只要http头的中referer信息中不包含wd参数和q参数的，都会被google analytics记录在推介流量报告中。

默认情况下，google analytics的ga.js文件中只包含这两个查询参数，除此之外一律不认。现实情况中，baidu和google除了搜索以为也都还有非常多的产品。所以，来自baidu或google的流量不一定就是搜索流量。以下是baidu和google除搜索外的产品列表，你报告中的那些baidu.com和google.com推介流量很有可能就来自以下某个产品中。

更多Google产品 http://www.google.com.hk/intl/zh-CN/options/

更多百度产品 http://www.baidu.com/more/

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