Google Analytics中的基本度量六 “忠诚度和新近度”

在Google Analytics访问者报告中有两个用来衡量用户粘性的度量:“忠诚度和新近度”。我在Google Analytics帮助中查看这两个度量,发现没有很明确的定义,并且没有更新。既然没有官方的定义。我就按自己的理解来解释一下这两个度量。

度量定义:

首先,忠诚度和新近度都是和时间维度相关的度量。忠诚度和新近度报告中的访问者行为趋势和数据取决于你选择的时间范围。一个月和一年两个时间间隔内的忠诚度和新近度数据是完全不一样的。所以,在定义这两个度量前一定要先定义一段时间范围。

访问者忠诚度

忠诚度: 在选定时间内网站获得的总访问次数是在由用户的多少次访问完成的。这里有两个访问次数的概念。网站获得的总访问次数,和一个用户发起的访问次数。一个网站3天内获得的10次访问可能是由三个访问者在四次访问中发起的。(很绕的一个定义)

PS:上图的时间段中,1次访问的共有8次,2次访问的(回访过1次)共有2次… …

忠诚度的报告分为三部分,第一部分是访问者的访问次数级别,也就是忠诚度(1次,2次等等)。第二部分是访问者在每个访问次数级别中发起的访问次数。这部分的访问次数总和是网站所获得的所有访问次数。第三部分是各访问次数级别所发起的访问次数与网站被访问总次数的比率。

访问者新近度

新近度:在选择的时间范围内访问过网站的访问者距上次访问的时间间隔。就是访问频率。

新近度的报告也分为三部分,第一部分是访问者上次访问网站的时间。第二部分是按上次访问时段划分的网站访问次数。这部分的访问次数总和是网站所获得的所有访问次数。第三部分是按上次访问时段划分的访问次数与网站被访问总次数的比率。

度量的计算方法:

举个例子来说明这两个度量的计算方法。

访问者A在2月1日上午访问了1次。

访问者A在2月1日下午访问了2次。

访问者A在2月2日访问了2次。

访问者A在2月8日访问了2次。

访问者B在1月30日访问了5次。

访问者B在2月3日访问了5次。

访问者B在2月5日访问了3次。

访问者B在2月10日访问了3次。

访问者C在1月31日访问了网站5次。

访问者C在2月3日访问了网站3次。

访问者D在2月5日访问了网站2次。

忠诚度:

在2月1日—7日期间,网站共获得18次访问。

访问者A访问了3次,共发起了5次访问。

访问者B访问了2次,共发起了8次访问。

访问者C访问了1次,共发起了3次访问。

访问者D访问了1次,共发起了2次访问。

访问者忠诚度:              时间范围:2月1日—7日
大多数访问的重复次数:2 次
来自此访问者的访问次数 访问者访问了 N 次的访问的次数 占所有访问的百分比
1次 5 27.77%
2次 8 44.44%
3次 5 27.77%

新近度:

在2月1日—7日期间,网站共获得18次访问。

访问者A上次访问时间:2月1日 当天

访问者B上次访问时间:1月30日 2天前

访问者C上次访问时间:1月31日 1天前

访问者D上次访问时间:2月5日 首次访问

访问者最近访问时间:  时间范围:2月1日—7日
大多数访问的上次访问时间:2天前
上次跟踪到访问的时间 按时段划分的总访问次数 占所有访问的百分比
首次访问 2 11.11%
当天 5 27.77%
1天前 3 16.66%
2天前 8 44.44%

度量的意义:

引用google官方的解释

忠诚度:忠诚的访问者常常极为关注您的品牌,大量的多次访问通常表示保持有较多的客户和访问者。

新近度:访问者返回您网站的频率可以显示他们对您品牌感兴趣的程度及其购买意愿。

可能产生影响的因素:

选择不同的时间范围会使报告中的数据产生差异。所以时间维度是我目前发现对忠诚度和新近度产生影响因素。比如下面的报告:(注意时间范围。和文章开头的新近度报告对比,选择的时间范围不同,访问频率会有差别)

访问者新近度

以上是我对忠诚度和新近度的理解,如果你对这两个度量有更深入的了解,欢迎不吝赐教!

——【所有文章及图片版权归 蓝鲸(王彦平)所有。欢迎转载,但请注明转自“蓝鲸网站分析博客”。】——

Comments

  1. 这是公司的博客?

  2. 蓝鲸 says:

    @像风一样自由: 这是我个人的博客。

  3. Kevin says:

    Hi,晚上好!
    我有地方不是很明白。请帮我答疑解惑。谢谢!
    如下:
    度量的计算方法:

    访问者A在2月1日上午访问了1次。

    访问者A在2月1日下午访问了2次。

    访问者A在2月2日访问了2次。

    访问者A在2月8日访问了2次。

    在2月1日—7日期间,网站共获得18次访问。

    访问者A访问了3次,共发起了5次访问。

    此处,访问者A访问了3次,如何解释呢?
    另外,访问者A在2月1日下午访问了2次。您能否举个例子?根据您的意思我的猜测,把2月1日下午访问了2次,可以理解为访问者A访问了1次,共发起2次访问吗?但是如何说是访问了1次,共发起2次访问呢?访问了一次不就是发起了一次访问了吗?请不吝指教。

  4. Kevin says:

    补充:我的问题的核心是为什么访问者A访问了1次,可以发起2次访问。如果能举例,那就非常好了。
    Thank you!

  5. 蓝鲸 says:

    @Kevin:感谢关注。 这个例子是用来同时说明忠诚度和新进度的,但在解释忠诚度的时候不太恰当。访问一次就是一个session,不会出现发起2次访问的情况,这个是我的失误。稍后我会重新写一个例子来单独解释忠诚度。

    • 网上书店 says:

      @蓝鲸, 同问这个问题,第一次看的时候没注意到这个问题,这次才发觉这儿好像理解不通。

      访问者A访问了3次,共发起了5次访问。

      如何解释呢?
      盼博主答复啊

    • wanda says:

      @蓝鲸, @网上书店,博主好,朋友好!我觉对于二者的区分可以如下:一个是用户的访问次数,一个是访问的访问次数。用户的一次访问,带给网的的多次访问(session).另外,还向博主请教一下,在GA,对于用户的访问次数如何确定,根据把一天划分为多个时间段,比如:划分成早中晚,只要在时间段内有SESSION则记为一次登录, 一天用户的最大访问次数为3;我不知道我这样理解是否正确,请您不吝赐教!我邮箱:tesywanda@gmail.com

  6. rainwords says:

    在网站发展的初期,由于多数是新用户,这会导致新近1天前、2天前访问的用户比率非常高,因为这些用户很可能就是昨天、前天才第一次访问这个网站;而7天到15天之前访问过的用户占比非常小。这种情况下,新近率就比较难直接反映用户的粘性了。可能需要看一段时间的数据才能比较清晰。

  7. Ti says:

    ————————————————————-

    在2月1日—7日期间,网站共获得18次访问(page view)。

    访问者A访问了3次(VISITS),共发起了5次访问(page view)。

    访问者B访问了2次(VISITS),共发起了8次访问(page view)。

    访问者C访问了1次(VISITS),共发起了3次访问(page view)。

    访问者D访问了1次(VISITS),共发起了2次访问(page view)。
    ————————————————————–
    是这个意思吗?

  8. 郭还在 says:

    就近度指标太绕了。
    如果简单来说,忠程度可以直接理解为回访次数,忠诚度1次代表是新用户,2次代表回访1次,3次代表回访2次……
    就近度中“首次访问”代表是新用户,今天只访问了一次;“当天”代表是今天早些时候访问N次,后来又回访了N次;“1天前”代表昨天访问了N次,今天又回访了N次……
    不知道这样理解是否正确?

  9. Sean Wong says:

    hello,蓝鲸,非常感谢您的blog指导我入门
    今天回个贴吧!
    我觉得关于你的那个例子而计算的“新近度”应该有误吧?!

    访问者最近访问时间: 时间范围:2月1日—7日
    大多数访问的上次访问时间:不是2天前而是 当天
    上次跟踪到访问的时间 按时段划分的总访问次数 占所有访问的百分比
    首次访问 D2 2/18= 11.11%
    当天 A5+B8+C3=16 16/18=88.89%
    1天前 A3 3/18=16.67%
    2天前 B5 5/18= 27.78%

    • Sean Wong says:

      @Sean Wong, 我是看GA给的数据里新近度的这些百分比加起来并不是等于100%。它似乎只是描述我们连续几天的访问,是密切关注呢,还是久久来关注一下。

  10. jing says:

    最近访问的解释不正确,我对真实数据推算了一下。最近访问时间的起点,应该是用户所选时间段内,倒数第二次访问时间与最后一次访问时间的差值。
    如果有个E:2月1日访问1次,2月3日访问1次。那么E的最近访问时间为2天。
    如果有个F:2月1日访问1次,2月3日访问2次。那么F的最近访问时间为当天(最后的访问都在3日当天)

  11. vincent says:

    这篇看的有的吃力~~~
    没看完
    说说我个人的理解吧
    第一:我个人觉得翻译有点问题———–
    1:文中的忠诚度翻译成访问频率更好(repeated times)
    2:文中的新进度翻译成最近访问时间(recency)

    第二:说说忠诚度这个概念吧:CRM里面忠诚度是这样定义的:客户对某一特定产品或者服务产生好感、并形成偏好,进而重复购买的一种趋势;在CRM里面,顾客忠诚度一个比较大的指标,主要由顾客重复购买率,购买金额(专有名词叫钱包份额),最近购买时间,推荐潜在客户意向、挑选产品或服务的时间、对产品或服务质量或价格的态度等等因素决定的。
    这也是将上面的repeated times 翻译成忠诚度不太合理的另一个原因

    第三:两个概念的算法好像有点错误,头疼hehe

  12. 网上书店 says:

    有没有关于新近度更完整的解释呢?
    first visit
    same day
    <0 days ago
    0 days ago
    1 days ago
    这样的时段划分该怎么来理解呢?
    第三列是百分比值,即(Percentage of all visits),为什么所有的比例加起来会超过100%呢?

  13. dhow says:

    我真觉得你应该把这篇文章拿掉,你既然完全没有解释这两个概念,但是作为蛮权威的博客,这样的文章给转帖多次,会引起别人错误学习。

  14. fangs says:

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